Politique de Remboursement

1. Formations à l'unité et Projets Guidés

Un remboursement est possible si :

• La demande est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat
• Vous avez visionné ou consommé moins de 30 % du contenu total de la formation
• Vous n'avez pas encore téléchargé les ressources associées (support de cours, fichiers d'exercice)

2. Parcours Certifiants

Un remboursement est possible si :

• La demande est effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat
• Vous avez complété moins de 20 % du parcours

3. Cas non remboursables

• Formations dépassant les seuils de consultation ci-dessus (30 % à l'unité, 20 % pour un Parcours Certifiant)
• Demandes effectuées après le délai applicable (14 ou 30 jours selon l'offre)
• Bootcamps et formations en direct après la date de début
• Packs / bundles de formations achetés simultanément (pas de remboursement partiel sur un pack)

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande :

1. Connectez-vous à votre compte Klademy
2. Rendez-vous dans Paramètres → Paiements
3. Cliquez sur "Demander un remboursement" à côté de la formation concernée
4. Ou contactez notre support : support@klademy.com

Les demandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrables, puis remboursées sur le moyen de paiement d'origine.

5. Abonnements

Les abonnements bénéficient d'une période d'essai gratuite sans engagement (durée précisée à la souscription) : vous pouvez annuler sans frais avant son terme depuis vos Paramètres. Une fois la période d'essai écoulée, les abonnements déjà consommés ne sont pas remboursables, sauf exception liée à un problème technique avéré et validé par notre support, remboursé au prorata. La résiliation d'un abonnement en cours prend effet à la fin de la période déjà payée ; aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours restants.

6. Paiements Mobile Money et carte

Les remboursements vers un compte Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN MoMo) ou une carte bancaire sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de la demande, selon l'opérateur ou l'émetteur. Les éventuels frais de transfert liés au remboursement sont à la charge de Klademy.

7. Offres Entreprise

Les modalités de remboursement pour les licences achetées dans le cadre d'une offre Entreprise sont celles précisées dans le devis ou le contrat signé avec l'organisation cliente, qui prévalent sur la présente politique.

8. Contact

Pour toute question : support@klademy.com ou via notre formulaire de contact.