Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Politique de Remboursement
Notre garantie
Nous croyons en la qualité de nos formations. Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat, sans justification.
1. Conditions d'éligibilité
Un remboursement est possible si :
- La demande est effectuée dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat
- Vous avez visionné moins de 30% du contenu total de la formation
- Le cours n'a pas encore été complété
- La demande n'est pas la troisième remboursement ou plus dans les 12 derniers mois
2. Cas non remboursables
- Formations complétées à plus de 30%
- Demandes effectuées après le délai de 7 jours
- Abonnements mensuels ou annuels déjà consommés partiellement (voir section 4)
- Bootcamps et formations en direct après la date de début
3. Comment demander un remboursement
Pour soumettre une demande :
- Connectez-vous à votre compte Klademy
- Rendez-vous dans Paramètres → Paiements
- Cliquez sur "Demander un remboursement" à côté de la formation concernée
- Ou contactez notre support : support@klademy.com
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvréssur le moyen de paiement d'origine.
4. Abonnements
Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours restants. Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata si la demande est effectuée dans les 30 premiers jours.
5. Paiements Mobile Money
Les remboursements vers un compte Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave) sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés, selon l'opérateur. Des frais de transfert peuvent s'appliquer.
6. Contact
Pour toute question : support@klademy.com ou via notre formulaire de contact.